Las experiencias fantásticas construyen grandes marcas. Esto es cierto tanto para la vida “offline” como para la vida “online”. La tecnología a alcanzado un punto en que el mundo digital deja de ofrecer solamente funciones, para brindar experiencias sobresalientes – experiencias que puedan complementar e incluso competir con las del mundo físico.
Piensenlo. Cual es la razón por la cual la gente compra determinadas marcas, toma cierto cafe específico o conserva el mismo automóvil ? Es porque las compañias que consumen 
han logrado dominar lo mas importante en la economía actual: una experiencia que atrae usuarios y los fideliza al menos por un tiempo. Como bien dice Seth Godin en su libro Purple Cow, despues de tantos años de marketing y publicidad los consumidores buscan productos y servicios extraordinarios, que se distingan de su competencia por solucionarnos un problema de forma rápida, elegante y memorable. Quizas el ejemplo mas emblemático de esto es el siguiente: tomen una taza de cafe de 0.50 U$D y sirvanla en Starbucks – los clientes pagaran entre U$D 2 y U$D4 por taza! Porque pasa esto? La respuesta es que el consumidor o usuario esta atraido por la experiencia – una serie de eventos memorables que lo atrapan de una forma muy personal.
Y que significa todo esto para nosotros? Significa que debemos esforzarnos para hacer que la experiencia digital sea tan memorable y atractiva como las experiencias offline que conocemos y hemos adoptamos con placer. Cuando la web recien comenzó, teniamos sitios chatos en HTML que básicamente mostraban la identidad de una compañia y ofrecian información de contacto como un teléfono o un e-mail. Luego se agregaron funcionalidades con tecnologías como ASP o PERL, que agregaron features a medida de la marca en cuestión. Luego se comenzó a entregar contenido dinámico mas parecido a los programas “desktop” que teniamos en nuestras computadoras pero en una web – podiamos hacer una compra online o usar un configurador de producto para pedir algo a medida. En cada paso, la información se hacia mas importante para el consumidor, y permitia a las compañias a llevar los atributos únicos de sus marcas a Internet.
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La web se ha convertido en la plataforma preferida para conducir a los negocios de forma rápida y efectiva. Tanto es asi, que compañias como eBay y Amazon dependen de aplicaciones online para evolucionar sus negocios. Los usuarios pueden reservar una habitación de hotel, planificar un viaje, operar en la bolsa, ofertar en remates y acceder a una gran cantidad de servicios online con solo clickear un par de botones.
