El circulo virtuoso de la experiencia de usuario
Durante los últimos años, hubo una tonelada de ‘buzz words‘ que suenan muy bien pero que suelen confundir tanto a usuarios, agencias, clientes, diseñadores y programadores: “RIA“, “Web 2.0 & 3.0“, “Semantic Web“, “Social Media“, “Microblogging“, “Cloud Computing“, etc. La realidad es que a menudo los que pertenecemos a la industria de la tecnología nos olvidamos cual es el principal propósito de la misma: mejorar a la humanidad…Nos olvidamos que todo el software que creamos va a ser utilizado por humanos.
Visto desde el punto de vista de las marcas, tenemos que entender que resolver bien estos problemas para sus clientes las hace entrar en el circulo virtuoso de la experiencia del usuario. Si los atraemos, los orientamos, les damos una buena experiencia al comprar, los logramos retener, y logramos que las recomienden… el ciclo vuelve a comenzar:
