Hace un tiempo estuve leyendo Peopleware, y me llamó mucho la atención un capítulo, ya que me sentí bastante identificado con varias cosas que contaba.

Básicamente habla del tiempo en que uno es interrumpido en el trabajo y esa sensación de “trabajo mejor después de las 18″ o “trabajo mejor temprano a la mañana cuando todavía no hay gente”.

Bueno, digamos que si decimos algunas de estas frases, algo mal está pasando.

Estado de “Flow“

Se llama flow a ese estado en el que uno está tan concentrado que suele decir “Empecé a trabajar, levanté la vista, y pasaron 3 horas”.
Generalmente, no en todos los roles ni trabajos se pueden entrar en ese estado de flow, pero sí en el que nosotros nos ocupamos y cuando lo conseguimos, sentimos ese momento de excelencia y adrenalina en hacer lo que estamos haciendo.

Lo malo de esto, es que no es facil llegar a él, generalmente uno tarda entre 10 y 15 minutos en lograr ese estado y cuando se está sumergido en el mismo, es muy fácil que a uno lo saquen de él (teléfono, chat, pregunta de algún compañero, etc).

En un cliente me tocó verlo de cerca, cuando a Mariano (un compañero de desarrollo), le tocó sentarse en un escritorio que miraba a un pasillo y donde era el primer escritorio después de la puerta de entrada al piso.

En la sección contigua a la nuestra, se encontraba un sector donde generalmente se recibía 2 o 3 correspondencias por día, y no se si fue que el personal de mensajería cambiaba mucho o simplemente Mariano era muy simpático, pero el 95% de las veces, la gente le preguntaba por alguna persona o por la sección que buscaban. Mariano a ésto, se sacaba los auriculares, dejaba todo lo que estaba haciendo y muy amablemente le respondía, costándole no solo los segundos que tardaba la respuesta, sino dejar lo que estaba haciendo, y tratar de conseguir nuevamente el estado de flow.

Imaginemos 2 de estas interrupciones más 3 llamadas telefónicas, 4 chats (soy generoso), y aproximadamente contestar 3 mails personales. Si calculamos los 15 minutos que nos lleva entrar en estado de flow, esto nos costaría aproximadamente 3 horas de nuestra jornada laboral.

E-Factor

Si nos gusta esta idea de trabajar en estado de flow, nos vendría bien una forma de medirla.

Cuanto mayor sean las horas ininterrumpidas, mejor. Si las mismas (Brain Time) supera el 40% del total de horas que estamos en la oficina (Body Time), significa que el ambiente de trabajo le permite a la gente poder lograr el estado de flow.

Podríamos hablar de este factor de la siguiente manera:

• E-Factor = Horas ininterrumpidas / Horas presente en la oficina.

Como ya lo dijimos, un factor generalmente correcto es del 0.4 aunque si cualquiera de nosotros lo medimos, es probable que llegue a 0.1

Conclusión

Son varias las formas en las cuales podríamos mejorar nuestro E-Factor, menciono sólo algunas:

• Poner el chat en invisible.
• Chequear mails personales cada x horas.
• Transferir las llamadas telefónicas.
• Poner carteles indicadores para preguntas reiterativas (caso de Mariano)

Los invito a cada uno a medir  su factor y después comparamos.

Saludos.